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Bestmann, Karen; Leyer, Babette: Servicequalität mit SystemEine Servicephilosophie praktisch entwickeln LUDWIG, KIEL 15,90 € [KT, 2007; ISBN/EAN: 978-3-933598-79-0] Die Anzahl der um Aufmerksamkeit konkurrierenden Angebote steigt ständig. Gleichzeitig werden sie sich zunehmend ähnlicher. Das gilt sowohl für Dienstleistungen wie auch für Produkte aller Art. Die Chance, sich als Anbieter positiv von Mitbewerbern abzuheben, besteht heutzutage vor allem in dem angebotenen und vom Kunden erlebten Service. |
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Thombansen, Ulla; Possler, Christine: Service mit ProfitErfolgreiches Management von Servicequalität Matthaes Medien GmbH + Co. KG, Stuttgart 48,00 € [GEB, 2008; ISBN/EAN: 978-3-87515-509-9] Service ist in aller Munde und damit ein Thema für jeden Anbieter, ob in der Gastronomie oder anderen Dienstleistungsbereichen. Wer guten Service bieten will, muss sehr individuelle und originelle Strategien entwickeln, will er den stetig steigenden Ansprüchen der Kunden genügen.Das vorliegende Handbuch zeigt - ausgehend von den theoretischen Basics -, wie Service heute "tickt". |
48,00 €
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Böhm, Kerstin: Servicequalität im GesundheitstourismusErfolgsfaktor für die deutschen Heilbäder und Kurorte VDM Verlag Dr. Müller e.K. / (4), Saarbrücken 49,00 € [KT, 2007; ISBN/EAN: 978-3-8364-2246-8] Wellness boomt. Immer zahlreicher werden die Akteure und vielfältiger das An gebot. Der Gesundheitstourismus ist ein noch recht junger Markt mit den bes ten Wachstumsprognosen. Auch die deutschen Heilbäder und Kurorte mischen kräftig mit und möchten vom Megatrend Gesundheit profitieren. Da bei ist es ihnen wichtig, sich durch ihre Erfahrung, Kompetenz und Qualität von der breiten Masse abzuheben. |
49,00 €
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